İtiraz Şikayet ve Öneri Formu

ŞİKAYET VE İTİRAZ SÜRECi

USCOM’a İtirazlar; başvuru sahipleri, adaylar ve belge sahipleri tarafından bu başlıklarda yapılabilir.; Başvuru sırasında alınmış olan kararlara, Sınav değerlendirme sonuçlarına, Belgenin verilmesi kararlarına, Gözetim kararlarına, Yeniden belgelendirme kararlarına, Belgenin askıya alma veya iptal kararlarına, Belgenin kapsamının genişletilmesi ve daraltılması kararlarına,

Şikayetler ise; gizlilik ve güvenliği ile ilgili şartlar, süreçlerde yaşanan tüm faaliyetler, personel davranışları ve tutumları ile olası diğer konularda tüm kişi ve kurumlar tarafından yapılabilir. Şikayet ve itirazlarınızı ayrıca iletişim bilgilerimizde yer alan adresimizde yüz yüze, telefon ile, e-posta yolu ile, sınav portalı üzerinden yapabilirsiniz.

İtirazlar başvuru sahipleri, adaylar veya belgelendirilmiş personeller tarafından itiraza konu olan hususlarda verilen kararların üzerinden itibaren 1 (bir) ay içerisinde yapılabilir. Bir ayı geçen talepler değerlendirilmez.

Şikâyet ve itirazlar USCOM Personel Belgelendirme Sınav Merkezi Yönetim Yazılımı üzerinden kayıt altına alınır ve Personel Belgelendirme Birim Yöneticisine iletilir. Personel Belgelendirme Birim Yöneticisine ilgili şikâyet veya itiraza konu olan personeli dışında bir şikâyet veya itirazı değerlendirebilecek teknik yeterlilikte ve ayrıca şikâyet veya itiraza konu olan kişi yada kurumun herhangi bir sürecinde görev almammış personeli (iç doğrulayıcı personel) USCOM Personel Belgelendirme Sınav Merkezi Yönetim Yazılımı üzerinden atamasını yaparak değerlendirmesini talep eder. Kayıtları İç Doğrulama Prosedürü gereğince gerekli kayıtlar üzerinden tutularak sonuçlar USCOM Personel Belgelendirme Sınav Merkezi Yönetim Yazılımında kaydedilir. Bu faaliyet için süre talep tarihinden itibaren 5 iş günüdür. Personel Belgelendirme Birim Yöneticisi veya Genel Müdür hakkında ki şikayetleri ise Kalite Müdürü görevlendirilir. Şikayet ve itiraz sahibi adaya mail veya SMS yolu ile sonuç bildirilir.

Çıkan sonuç ile ilk kararın farklı olması durumunda değerlendirme sonuçları Şikayet ve İtiraz Komitesine gönderilerek nihai kararın çıkması sağlanır. Yapılan değerlendirme sonuçları 25 iş günü içerisinde kişilere yazılı olarak bildirilir. İlgili kişi değerlendirme sonuçları tarafında iletildikten sonra 15 iş günü içerisinde tekrardan aynı konuda değerlendirme talebinde bulunması durumunda gelen talep tüm değerlendirme kayıtları ile birlikte şikâyet ve itiraz komitesine iletilir ve 30 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Komite aldığı kararı USCOM Personel Belgelendirme Sınav Merkezi Yönetim Yazılımı ile kayda alır karar bağlar.

Şikâyet ve itirazlar ile ilgili USCOM’ un aldığı nihai kararlara karşı İstanbul Mahkemelerine başvuru yolları açıktır.